深圳拓譜翻譯機(jī)構(gòu)譯員在G20電話口譯的工作歷程以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。在拓譜深圳翻譯公司的翻譯服務(wù)人員，很多都參加過(guò)G20峰會(huì)的電話口譯，亦或者現(xiàn)場(chǎng)同步翻譯。下面是他們分享的G20電話口譯的一些應(yīng)用！

　　前期進(jìn)行三次電話測(cè)試，分別為初期篩選——分發(fā)培訓(xùn)材料后測(cè)試進(jìn)行二次篩選——最后進(jìn)行模擬電話口譯場(chǎng)景測(cè)試，確定最終名單。

　　在后兩次資格篩選階段，公司將相關(guān)話術(shù)培訓(xùn)材料及詞匯術(shù)語(yǔ)表公布在學(xué)習(xí)網(wǎng)站上，保證譯員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)話術(shù)學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)領(lǐng)域詞匯。

　　二次測(cè)試：進(jìn)行場(chǎng)景設(shè)定，提出刁鉆問(wèn)題考察譯員隨機(jī)應(yīng)變能力(中文話術(shù))。

　　最終測(cè)試：進(jìn)行時(shí)長(zhǎng)為50分鐘的電話測(cè)試，為譯員設(shè)定三個(gè)場(chǎng)景，總體場(chǎng)景分類(lèi)為：酒店、機(jī)場(chǎng)、海關(guān)、醫(yī)院;譯員在三個(gè)場(chǎng)景中分別需要進(jìn)行中譯法、法譯中以及建立三方通話與外方進(jìn)行場(chǎng)景模擬翻譯測(cè)試。

　　現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)：

　　1. 學(xué)習(xí)系統(tǒng)和設(shè)備——撥測(cè)

　　2. 熟練基本話術(shù)——撥測(cè)

　　3. 實(shí)際場(chǎng)景練習(xí)——撥測(cè)

　　拉練：

　　本次峰會(huì)服務(wù)采取兩班倒，即一人一次工作12小時(shí)，建議改為三班倒。拉練期間，每人上兩個(gè)白班、一個(gè)夜班。

　　正式工作：

　　峰會(huì)前夕，真實(shí)來(lái)電量不多，多在撥測(cè);

　　峰會(huì)召開(kāi)期間及前后兩天，來(lái)電量明顯增多。

　　各組電話量粗略統(tǒng)計(jì)：

　　峰會(huì)電話口譯服務(wù)共開(kāi)設(shè)14門(mén)語(yǔ)言，包括英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、俄語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、意大利語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、老撾語(yǔ)、泰語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、土耳其語(yǔ)、印尼語(yǔ)。英語(yǔ)來(lái)電量最大，平均每日6-7通真實(shí)來(lái)電，峰會(huì)期間約翻一倍，故英語(yǔ)坐席基本保證每日白天4-5人、夜2人。小語(yǔ)種中，阿拉伯語(yǔ)真實(shí)來(lái)電量最大，其余小語(yǔ)種較少。小語(yǔ)種中較大語(yǔ)種，如法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等均保證白二夜一，其他小語(yǔ)種保證白一夜一。

　　●相關(guān)工作流程

　　1. 電話接入

　　客戶撥打峰會(huì)多語(yǔ)服務(wù)熱線96020，電話打入多語(yǔ)客服坐席，多語(yǔ)客服人員需判斷用戶所需翻譯語(yǔ)種，通過(guò)系統(tǒng)轉(zhuǎn)接相關(guān)語(yǔ)言坐席。

　　2. 電話口譯服務(wù)

　　由于G20峰會(huì)期間在新聞中心、機(jī)場(chǎng)海關(guān)等相關(guān)地方都配備了雙手柄電話，因此相關(guān)語(yǔ)種坐席若看到系統(tǒng)顯示來(lái)電為固定電話，則可以不用進(jìn)一步確認(rèn)對(duì)方是否為雙手柄電話，可以直接進(jìn)行雙方翻譯;若來(lái)電顯示為手機(jī)，則需要請(qǐng)客戶打開(kāi)手機(jī)免提功能，或者為避免周?chē)h(huán)境嘈雜可以在一方翻譯結(jié)束時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)要求對(duì)方將聽(tīng)筒進(jìn)行傳遞，以便高質(zhì)量地完成翻譯任務(wù)。

　　若MTI外方來(lái)電詢問(wèn)、報(bào)警或有其他業(yè)務(wù)內(nèi)需求，翻譯坐席可為客戶構(gòu)建與114、110、120、119等熱線的三方通話，以滿足客戶需求。

　　3. 翻譯完成

　　翻譯完成后，譯員需以專(zhuān)業(yè)話術(shù)結(jié)束通話，并在通話結(jié)束后填寫(xiě)系統(tǒng)小結(jié)工單，由于有些客戶可能后期還會(huì)有翻譯需求，因此小結(jié)工單可以方便同組譯員在接到電話時(shí)迅速了解之前的翻譯內(nèi)容，以便繼續(xù)為客戶提供后續(xù)服務(wù)。